INHALTSVERZEICHNIS


Weclapp ist die ERP-Software für Teams. Ob CRM, Warenwirtschaft oder Buchhaltung: Mit weclapp steuern Teams gemeinsam alle wichtigen Unternehmensprozesse in nur einer Software.

Mit CLINQ telefonierst du direkt in Weclapp und nutzt die Kontakte in der CLINQ App. 
So siehst du immer, wer gerade anruft und musst nicht zwischen verschiedenen den Tools wechseln.

Verbinde CLINQ und Weclapp und profitieren von der automatischen Kontaktsynchronisierung. Alle Änderungen oder neuen Kontakte, die in der CLINQ App während oder nach dem Telefonat hinzugefügt werden, werden automatisch in Weclapp gespeichert. 

Integration von Weclapp in der CLINQ App:

Links auf das Benutzer-Icon klicken und "Einstellungen" anklicken.

Einstellungen.png

Unter dem Punkt "Integrationen" dann "weclapp"  suchen, anklicken auf die Schaltfläche "Mit weclapp verbinden" auswählen. 

weclapp.png

Den benötigten API-Key und die API-URL einfügen.

weclapp_api.png

Das CRM sollte nun "verbunden" melden, wenn die Daten korrekt waren.

Hinweis: Je nach Anzahl der zu integrierenden Kontakte kann es einige Minuten dauern, bis diese vollständig angezeigt werden.

 

API-Key im Weclapp-Account finden bzw. erstellen:

Im Weclapp Account einloggen, rechts oben auf das Benutzer-Icon klicken und den Punkt "Meine Einstellungen" auswählen. 

weclapp_einstellungen_1.png

Unter "API Token" findet man bereits eingerichtete API-Keys, bzw. kann einen entsprechenden Key mit "+ Neuen API-Token" hinzufügen" generieren.

Wichtig: Einen neu erzeugten API-Key "Speichern" damit der Key verwendet werden kann.

weclapp_einstellungen_2.png

Zusätzlich zum API-Key wird eine API-URL benötigt. Im Weclapp Account unter dem Menüpunkt "Mein Weclapp", "Unternehmensdaten" und dem Eintrag "Persönliche Webadresse konfigurieren" einen Firmennamen oder Namen eintragen und speichern. Die Adresse "Name.weclapp.com" bei CLINQ als API-URL einfügen 

weclapp_einstellungen_3.png


Wie kann man Click2Dial mit CLINQ einrichten?

Um Click2Dial aus WeClapp heraus nutzen zu können, muss der CallLink in den WeClapp-Einstellungen angepasst werden. Dazu im Weclapp Account einloggen, rechts oben auf das Benutzer-Icon klicken und den Punkt "Meine Einstellungen" auswählen. Dort in das Feld für den Telefonnummer-Link "tel:" eintragen.

Hinweis: callto: und sip: sowie phone: werden von CLINQ noch nicht unterstützt.



Im Anschluss kann über die Kontaktseite die Rufnummer ausgewählt werden und CLINQ startet direkt den Anruf. 

Weitere Informationen finden Sie direkt bei weclapp unter https://doc.weclapp.com/knowledgebase/telefone-einbinden-fuer-eingehende-und-ausgehende-anrufe/




Erweiterte Fragen: (ausklappbar)


Wie werden Datenschutzkonform Kontakte verarbeitet?


Wir setzen Firebase / Google Cloud ein. Mit Google haben wir einen sog. Standardvertrag zur Datenverarbeitung und achten darauf, dass alle Services in Europa sind. 
Alle Kundendaten verlassen den EWR nicht. 
CRM-Kontakte werden bei CLINQ nur zwischengespeichert, um Limitierungen bei CRM’s zu umgehen und eine gute Nutzererfahrung im Desktop Client bzw. den Apps zu gewährleisten und dann aus der Cloud gelöscht. Die entsprechenden Services dafür laufen in der Google Cloud und sind in Frankfurt (europe-west3) gehostet. Die Kontakte liegen dann lokal auf dem Desktop.  

Fehler: "Daten konnten nicht gespeichert werden" 
Analyse Entwicklerconsole 1-3:  Failed to load resource: the server responded with a status of 500
GET https://weclapp.integration.clinq.com/contacts 500
Ursache 0: API URL https://Name.weclapp.com/ am Ende mit / hinterlegt
Lösung 0: API URL:  https://Name.weclapp.com am Ende ohne / eintragen
Ursache 1: Webclapp Testphase ist ausgelaufen
- tatsächlich wird der API Key mit 401 abgewiesen, was man aber nicht im Client sehen kann
Lösung 1: neue Testphase starten oder Testphase->echter Kunde werden
Ursache 2: API Token ist erstellt aber nicht im Profil gespeichert
- tatsächlich wird der API Key mit 404 abgewiesen, was man aber nicht im Client sehen kann
Lösung 2: Weclapp->Profil->Meine Einstellungen->"Neuen API-Token" hinzufügen->speichern
Ursache 3: unklar, weclapp support kontaktieren
- tatsächlich wird der API Key mit 404 abgewiesen, was man aber nicht im Client sehen kann
Lösung 3: mehrfach weclapp verbinden hat irgendwann ein Tag später geholfen

Fehler: Fehler beim speichern. Das CRM hat einen Fehler zurückgegeben.Erklärung: CRM API hat Kontakt anlegen abgelehnt.
Die genaue Rückmeldung können wir noch nicht je CRM anzeigen, daher gerade pauschale Meldung für alle CRM.
Ursache: der API Token ist abgelaufen
Lösung: CLINQ->Einstellungen->Integrationen->CRM trennen, neu verbinden
- wenn das nicht hilft, Fehlermeldung + Datum Uhrzeit beim CLINQ Support melden