In den meisten Fällen wird CLINQ ohne weitere Konfiguration von Router und Firewalls fehlerfrei arbeiten. Speziell in Unternehmensnetzwerken kann es aber erforderlich sein, Anpassungen vorzunehmen und Freigaben zu konfigurieren. Nachfolgend haben wir alle Gateways und Ports aufgelistet, zu denen CLINQ eine Verbindung benötigt.
Unabhängig davon muss die Internetverbindung folgende Voraussetzungen erfüllen, um störungsfreie Telefonie zu ermöglichen:
Es wird eine Bandbreite von mind. 100-400kbit/s im Download/Upload benötigt.
Die Antwortzeit sollte schneller als 270ms da man sonst eine Offline Meldung im Client sieht und keine Anrufe ausführen kann.
Telefonieren:
gateway.v2.clinq.com + Port: 443 + TLS 1.2 (Anrufaufbau)
api.q.clinq.com + Port 443 + TLS 1.2 (vor Anrufannahme Codecs etc. aushandeln)
socket.clinq.com + Port 443 + TLS 1.2 (CLINQ Client<->CLINQ Server Verbindung)
turn.q.clinq.com (34.159.189.255) + 443 + TLS 1.2 (NAT Erkennung)
stun01.live.sipgate.net + 443 + TLS 1.2 (NAT Erkennung)
stun02.live.sipgate.net + 443 + TLS 1.2 (NAT Erkennung)
Audio: IP Range + TCP + Portbereich 10.000 - 60.000 (Audio)
- IP Range: 34.64.0.0 - 34.127.255.255 (34.64.0.0/10)
- IP Range: 34.128.0.0 - 34.191.255.255 (34.128.0.0/10)
- IP Range: 35.192.0.0 - 35.207.255.255 (35.192.0.0/12)
- IP Range: 35.208.0.0 - 35.247.255.255 (35.240.0.0/13, 35.224.0.0/12, 35.208.0.0/12)
SIP Registrierung:
- 3.0.0.0 - 3.127.255.255 oder 3.0.0.0/9 (Amazon Cloud)
- 18.32.0.0 - 18.255.255.255 oder 18.128.0.0/9, 18.32.0.0/11, 18.64.0.0/10 (Amazon Cloud)
Kontakte:
ActiveCampaign: activecampaign.bridge.clin q.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
copper: copper.bridge.clinq.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
Google: google.bridge.clinq.com (172.217.0.0/16) + Port 443 + TCP/TLS 1.2
Hubspot: hubspot.integration.clinq.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
Microsoft: outlook-contacts.bridge.clinq.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
moco: moco.bridge.clinq.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
salesforce: salesforce.bridge.clinq.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
sipgate: sipgate.integration.clinq.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
weclapp: weclapp.integration.clinq.com + Port 443 + TCP/TLS 1.2
Login:
CLINQ Firebase (alle Logins): 35.208.0.0 - 35.247.255.255
via Apple: www.apple.com + appleid.apple.com + Port 443 + TLS 1.2
via Microsoft: live.com + microsoftonline.com + microsoft.com + Port 443 + TLS 1.2
CLINQ Software Updates:
- s3-eu-central-1.amazonaws.com + Port 443 + TLS 1.2
Fehler und Lösungen ausklappen:
Fehlermeldung: "Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden, bitte Netzwerk und Mikrofon prüfen"
Analyse1: CLINQ->Hilfe->Log->renderer.log
[sip] Call could not be dialed -> Saving local call event {
error: 'Error: Timeout: Could not build a webrtc connection in 10s.',
phoneId: 'XXXXXX', phonenumber: '08003301000'
Ursache1: gateway.v2.clinq.com:443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt
Lösung1: gateway.v2.clinq.com:443 erlauben
Analyse2: CLINQ->Hilfe->Log->renderer.log: Could not dial Error: Request timed out
Ursache2: Firewall / Filter hat api.q.clinq.com + Port 443 temporär gesperrt oder IP-Ranges 34.64.0.0/10 und 34.128.0.0/10
Lösung2: api.q.clinq.com:443 sowie 34.64.0.0/10 und 34.128.0.0/10 erlauben
Bsp2.: Windows Defender->Erweiterte Regeln: 34.64.0.0/10 und 34.128.0.0/10 erlauben Siehe Bilder Anhang Windows Defender: clinq.exe Zugriff auf Internet erlauben reicht nicht aus style
Fehler: einloggen klappt + Fehlermeldung "Du bist offline. Überprüfe deine Internetverbindung."
Analyse: CLINQ->Hilfe->Logs->renderer.log: [error] [ws] Socket error Error: websocket error false
Ursache: socket.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt
Lösung: socket.clinq.com:443 erlauben
Fehler: "Verbindung mit Google fehlgeschlagen"
Ursache: google.bridge.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt
Lösung: google.bridge.clinq.com:443 erlauben
Fehler: "Verbindung mit Microsoft fehlgeschlagen"
Ursache: outlook-contacts.bridge.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt
Lösung: outlook-contacts.bridge.clinq.com:443 erlauben
Fehler: "Daten konnten nicht gespeichert werden."
Ursache: sipgate.bridge.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt
Lösung: sipgate.bridge.clinq.com:443 erlauben
Fehler: Integration->Microsoft öffnet sich 1s und Fenster schließt sofort wieder
Ursache: microsoft.com und/oder microsoftonline.com / live.com via Firewall gesperrt
Lösung: microsoft.com , microsoftonline.com , live.com erlauben
Fehler: "Update konnte nicht installiert werden"
Ursache 1: s3-eu-central-1.amazonaws.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt
Lösung 1: s3-eu-central-1.amazonaws.com erlauben
Ursache 2: CLINQ.AppImage liegt in einem Systemordner ohne Schreibrechte
Lösung 2: CLINQ.AppImage nach Home->Downloads verschieben, Update sollte nun klappen
Ursache 3: CLINQ.dmg / CLINQ.exe wurde von NAS/Netzwerklaufwerk installiert
Lösung 3: CLINQ deinstallieren, CLINQ.dmg/exe vom Netzwerklaufwerk auf die eigene Festplatte kopieren, installieren, starten, Update wird nun installiert
Fehler: "Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden. Bitte überprüfe dein Netzwerk und Mikrofon."
Ursache 1: Zugriff von CLINQ auf das Internet ist nicht erlaubt, Firewallregel
Bsp.: Windows Defender->Ausgehende Regel->CLINQ.exe->ausgehend alle Verbindungen blockiert
CLINQ->Logs->renderer.log: Call could not be dialed -> Saving local call event {
error: 'Error: Timeout: Could build a webrtc connection.',
Lösung 1: Firewallregel/n überprüfen und CLINQ zugriff auf das Internet erlauben
Ursache 2: Software/Hardware Firewall blockiert IPs zum telefonieren, Siehe oben "Telefonieren"
Lösung 2: IP Ranges erlauben Siehe oben "Telefonieren"
Ursache 3: IPv6 Adresse kann CLINQ stun/turn Server nicht auflösen
- der Router kann ggf. 2 Wochen mit IPv4 u. IPv6 funktionieren, bis es nicht mehr klappt
Lösung 3: im Router IPv6 deaktivieren, CLINQ neustarten, Anrufe ausführen
Fehler: "Uups! Etwas ist schief gelaufen"
Ursache 1:
Lösung 1:
Fehler: "Anruf konnte nicht gestartet werden. Bitte überprüfe deine Netzwerkverbindung"
- ausgehende Anrufe nicht möglich
CLINQ Log: renderer.log: [api] Could not create call event local-e580d81e-xxxx-xxxxxx-xxxxx-xxxxxx
Ursache 0: gateway.v2.clinq.com:443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt
Lösung 0: gateway.v2.clinq.com:443 erlauben
CLINQ->Logs->renderer.log: [error] [ws] ⛔️ Socket disconnected transport close ( https://socket.clinq.com)
Ursache 1: nach Ruhezustand/Energiesparen, Netzwerkwechsel erfolgte kein reconnect
Lösung 1: CLINQ beenden, neustarten oder CMD+R/STRG+R oder CLINQ->Anzeigen->"Neu laden"
Ursache 2: falsch konfigurierter Internetproxy
Lösung 2: Internetproxy deaktivieren und Verbindung testen, dann Proxyeinstellung anpassen
Ursache 3: VPN blockiert die Übertragung
Lösung 3: ohne VPN testen, wenn VPN Problem dann VPN Admin informieren
Ursache 4: Docker mit diversen Netzwerkverbindungen aufgesetzt und falsch konfiguriert
Lösung 4: Verbindung ohne virtuelle Docker Netzwerkkarten testen, dann Docker Einstellungen prüfen
Ursache 5: unbekannt
Lösung 5: unbekannt