CLINQ

Fehler: "Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden."

Ursache: Die Netzwerkverbindung wurde getrennt

Fehler: "Du bist offline. Überprüfe deine Internetverbindung."
Analyse: CLINQ->Hilfe->Logs->renderer.log: [error] [ws] Socket error Error: websocket error false

Ursache1: der WebSocket hat ggf. nicht probiert eine Netzwerkerverbindung zu finden
Lösung1: CLINQ neustarten, oder STRG+R, CMD+R drücken damit der WebSocket neu prüft
Ursache2: socket.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt

Lösung2: socket.clinq.com:443 erlauben
Ursache3: Wifi im Zug via LTE 80-200km/h hat +250ms
Lösung3: warten bis man in einem HBF ist und Zug steht, dann STRG+R/CMD+R oder Anzeigen->"Neu laden"

Fehler: "Die Audioverbindung konnte nicht aufgebaut werden"
Analyse 1 Windows: sipgate App->Hilfe->Logs->renderer.log:

[error] [call] Could not build a web-rtc connection in 10s. Error: Timeout: Could not build a web-rtc connection in 10s.

    at async YS.createAudioConnection (file:///C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-softphone/resources/app.asar/dist/renderer/assets/index-60c66ad2.js:4467:177338)

Ursache 1 Windows: sipgate Softphone ist parallel installiert und sipgate App prüft sipgate-softphone Ordner auf Audiogeräte statt sipgate-desktop Ordner, da beide Apps gleiche Software Lizens nutzen
Lösung 1 Windows: nicht sipgate app und sipgate Softphone parallel nutzen
- sipgate Softphone deinstallieren
- C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-softphone löschen
- C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-softphone löschen
- sipgate App deinstallieren
- C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-desktop löschen
- C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-desktop löschen
->sipgate App installieren
-> Anrufe sollten nun wieder klappen
Analyse 1:
[error] [call] Could not build a web-rtc connection in 10s. Error: Timeout: Could not build a web-rtc connection in 10s.

    at async PT.createAudioConnection (file:///Applications/sipgate%20CLINQ.app/Contents/Resources/app.asar/dist/renderer/assets/index-
Ursache 1: Software/Hardware Firewall blockiert mind. ausgehend die Kommunikation
Lösung 1: in Software/Hardware Firewall sipgate App erlauben
Analyse 2: [2024-02-29 10:10:03.414] [error] [contacts] Could not delete CRM contacts from IndexedDB {  _e: 'Error\n' +
Ursache 2: auf indexedDB lesen/schreiben kann nicht zugegriffen werden
Lösung 2:
- sipgate App deinstallieren
- Windows: C:/Users/Benutzer/AppData/Local/Programs/sipgate-desktop löschen
- Windows: C:/Users/Benutzer/AppData/Roaming/Programs/sipgate-desktop löschen
->sipgate App installieren
-> Anrufe sollten nun wieder klappen

Analyse 3: sipgate App->Hilfe->Logs->renderer.log:

[error] [call] Could not build a web-rtc connection in 10s. Error: Could not get microphone stream

Ursache 3: (Software-)Firewall blockiert die Verbindung

Lösung 3: App zu Vertrauenswürdigen Apps in der (Software-)Firewall hinzufügen

Fehler: "Verbindung mit Google fehlgeschlagen" 
Ursache: google.bridge.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt

Lösung: google.bridge.clinq.com:443 erlauben

Fehler: "Verbindung mit Microsoft fehlgeschlagen"

Ursache: outlook-contacts.bridge.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt

Lösung: outlook-contacts.bridge.clinq.com:443 erlauben 

Fehler: "Daten konnten nicht gespeichert werden."

Ursache: sipgate.bridge.clinq.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt

Lösung: sipgate.bridge.clinq.com:443 erlauben

Fehler: Integration->Microsoft öffnet sich 1s und Fenster schließt sofort wieder

Ursache: microsoft.com und/oder microsoftonline.com / live.com via Firewall gesperrt

Lösung: microsoft.com , microsoftonline.com , live.com erlauben

Fehler: "Update konnte nicht installiert werden"

Ursache 1: s3-eu-central-1.amazonaws.com + 443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt

Lösung 1: s3-eu-central-1.amazonaws.com erlauben

Ursache 2: CLINQ.AppImage liegt in einem Systemordner ohne Schreibrechte

Lösung 2: CLINQ.AppImage nach Home->Downloads verschieben, Update sollte nun klappen

Ursache 3: CLINQ.dmg / CLINQ.exe wurde von NAS/Netzwerklaufwerk installiert

Lösung 3: CLINQ deinstallieren, CLINQ.dmg/exe vom Netzwerklaufwerk auf die eigene Festplatte kopieren, installieren, starten, Update wird nun installiert

Fehler: Mikrofon Audio wird nicht übertragen (Mikrofon korrekt eingestellt)
Analyse 1: sipgate App->Hilfe>Logs exportieren->renderer.log Empty Audio 100%
Bsp.: Datum [info]  [call] 'Empty Audio': '20.971s (100%)',
Ursache 1: Win10/Win11: die sipgate App ist mehrfach im Soundmixer hinterlegt
Siehe Windows (10/11)->System->Sound->Lautstärkemixer
Lösung 1: sipgate App deinstallieren und neu installieren


Fehler: "Uups! Etwas ist schief gelaufen"
Problem: eine/mehrere Komponenten von WebRTC konnten nicht geladen werden
Ursache 1: unklar
Lösung 1: neuladen hilft meistens

Fehler: "Anruf konnte nicht gestartet werden. Bitte überprüfe deine Netzwerkverbindung"
- ausgehende Anrufe nicht möglich
CLINQ Log: renderer.log: [api] Could not create call event local-e580d81e-xxxx-xxxxxx-xxxxx-xxxxxx
Ursache 0: gateway.v2.clinq.com:443 + TLS 1.2 via Firewall / Filter gesperrt

Lösung 0: gateway.v2.clinq.com:443 erlauben

CLINQ->Logs->renderer.log: [error] [ws] ⛔️ Socket disconnected transport close ( https://socket.clinq.com)

Ursache 1: nach Ruhezustand/Energiesparen, Netzwerkwechsel erfolgte kein reconnect
Lösung 1: CLINQ beenden, neustarten oder CMD+R/STRG+R oder CLINQ->Anzeigen->"Neu laden" 

Ursache 2: falsch konfigurierter Internetproxy
Lösung 2: Internetproxy deaktivieren und Verbindung testen, dann Proxyeinstellung anpassen
Ursache 3: VPN blockiert die Übertragung
Lösung 3: ohne VPN testen, wenn VPN Problem dann VPN Admin informieren
Ursache 4: Docker mit diversen Netzwerkverbindungen aufgesetzt und falsch konfiguriert
Lösung 4: Verbindung ohne virtuelle Docker Netzwerkkarten testen, dann Docker Einstellungen prüfen

Ursache 5: unbekannt
Lösung 5: unbekannt


Fehler: "Bitte füge deine SIP-Zugangsdaten in den Einstellungen hinzu."
Ansatz: in sipgate App->Telefone->Telefonsync anklicken ob Telefone nun geladen werden
Ursache 1: sipgate API ist gestört
Lösung 1: warten bis sipgate API nicht mehr gestört ist
Ursache 2: lokale Software/Hardwarefirewall blockiert api.q.clinq.com + Port 443 + TLS 1.2 
- entweder dauerhaft oder alle 30/60min
Lösung 2: in der Software/Hardwarefirewall der sipgate App Zugriff auf api.q.clinq.com erlauben
- je nach Hardwarerouter ggf. den Netzwerkadmin bescheid geben